常見問題
Q1 充電站地址
充電站地址是油塘東源街22號，位於油塘鯉魚門側（觀塘繞道出口） 交通建議：
九龍灣 / 觀塘：約5 分鐘直達
旺角 / 太子：約15–20 分鐘
港島東：經東隧，約 15 分鐘
Q2 閒置充電槍數量
用戶可登入會員賬戶可實時查看充電站可用數量
第一部分：充電站位置
Q1 如何註冊／登入會員賬戶
閣下可透過流動電話號碼登記或登入會員賬戶
第二部分：關於充電操作與相容性
Q2 如何開始充電
將充電槍完全插入車輛插座。
打開 Energy Point 應用程式，掃描機身上的 QR Code 或選擇對應充電槍號。
點擊 App 內的「開始充電」即可。
Q3 如何停止充電
如需停止充電，請點擊應用程式上的「停止充電並付款」。
完成充電並付款後，頁面會顯示是次充電的交易訊息。
用戶亦可打開帳單查閱是次充電的詳情 。
Q4 如果未能掃描QR Code，該如何處理
請輸入所選充電器編號, 在二維碼方格下方輸入充電器編號並繼續。
Q6 你們支援什麼車型？
本場提供 CCS2 (快充) 直流標準，支援高達320kW。支援全港絕大部分主流電動車（如歐版 Tesla, BMW, Mercedes-Benz, BYD, MG, Hyundai 等）。
若您的車輛為 GB/T (國標) 或 NACS (美標)，請自備合資格且帶有保險的轉換頭。
Q5 為什麼我使用快充，但速度達不到機身標榜的最大功率 (如 160kW)？
這並非設備故障，充電速度是由充電機與車輛共同決定的，主要受以下因素影響：
• 車型硬體限制： 每款電動車的最高接收功率不同。例如，若您的車輛最高僅支援 50kW，即使插在 160kW 的充電樁，速度也會被限制在 50kW。
• 電池電量 (SoC)： 電量在 20%-80% 時速度最快；超過 80% 後為保護電池，車輛會主動降速。
• 電池溫度： 電池過熱或過冷都會觸發保護機制限制功率。
Q1 增值付款以甚麼方式支援
以AlipayHK、WeChat Pay HK 、八達通、PayMe 、 Visa、Mastercard方式支援增值付款
第三部分： 收費、付款與扣帳
Q3 收費模式是怎樣的？有佔用費嗎？
• 充電費： 採用「按度收費 (每 kWh)」，最新電價請參閱 App。
• 佔用費： 充電完成後有 10 分鐘寬限期。逾時未駛離將收取每分鐘 HK$5 的佔用費，請各位車主體諒，將車位留給下一位有需要的用家。
Q5 為什麼我的電子錢包有 $45 但不能充電？
本充電場採用預付模式。為確保充電過程穩定及防止餘額不足導致的中斷，當錢包餘額低於 $100 時將無法啟動充電。請確保餘額充足後再嘗試掃碼。
Q4 如何獲取收據報銷？
充電結束後，App 內的「充電紀錄」會自動生成電子收據。您亦可於 App 內導出 PDF 報表發送至電子郵件。
Q2 如何增值電子錢包
進入Speedy Base充電站網頁
登入會員賬戶
於電子錢包點按增值
選擇增值金額
頁面將跳轉至所選的支付平台
於支付平台完成付款
付款完成後，Speedy Base充電站網頁，並顯示成功增值通知
Q1 休息區開放給誰使用？有什麼設施？
休息區免費開放給所有正在充電的車主及乘客使用。內設舒適座椅及自動售賣機，供客戶可以一邊充電一邊休息。
第四部分：休息區、設施與體驗
Q2 洗手間在哪裡？如何進入？
洗手間位於休息區的地面層，方便車主隨時使用。
Q3 自動售賣機支援哪些付款方式？
支援Apple Pay、AlipayHK 、WeChat Pay及八達通。主要供應各類飲品、輕食及少量車用應急配件。
Q1 若發現燃油車或已充完電的車輛霸佔位子，該怎麼辦？
您可以透過 App 的「即時回報」功能拍照上傳。我們的管理員會即時跟進，包括鎖車或要求駛離。
第五部分：場地管理與秩序
Q2 充電期間，停車費如何計算？
為充電用家提供首小時免費泊車，充電期間無須額外支付停車費。但須注意完成充電後，車主要盡快駛出車輛，以免產生逾時費用。
Q1 遇到下雨天，在戶外充電安全嗎？
絕對安全。設備具備高規格防水等級 (IP55/IP66) 及漏電斷路系統。建議插拔時確保接頭乾燥，避免雨水直接淋入插座。
第六部分：安全、故障與緊急情況
Q2 充電中斷
請重新掃描充電器二維碼，並按「開始充電」。如問題持續發生，請拔除充電器並重新連接，或轉移至其他充電位置。
Q3 無法停止充電
若應用程式端無法停止充電，請嘗試於車端停止充電。
Q4 遇到緊急情況（如冒煙、火警）怎麼辦？
請確保人身安全後立即按下機身側面的紅色緊急停止按鈕 (Emergency Stop)，再搵在場同事幫手或聯絡我們的24小時緊急熱線 27931313。
