常見問題
Q1 充電站地址
充電站地址是油塘東源街22號，位於油塘鯉魚門側（觀塘繞道出口） 交通建議：
九龍灣 / 觀塘：約5 分鐘直達
旺角 / 太子：約15–20 分鐘
港島東：經東隧，約 15 分鐘
Q2 閒置充電槍數量
透過網站或 App登入會員賬戶，即可即時查看充電站可用槍數，快速掌握最新資訊。
第一部分：充電站位置
Q1 如何註冊／登入會員賬戶
手機號碼登記：閣下可透過流動電話號碼快速註冊或登入會員賬戶。
網站登入：請前往官方網站登入會員專區。
App 登入：下載並開啟官方 App，於首頁選擇「會員登入」。
第二部分：關於充電操作與相容性
Q2 如何開始充電
插入充電槍
將充電槍完全插入車輛插座，確保連接穩固。
開啟應用程式
打開 Energy Point 應用程式或網站會員賬戶，掃描機身上的 QR Code，或手動選擇對應的充電槍編號。
開始充電
在應用程式或網站會員賬戶內點擊「開始充電」按鈕，即可啟動充電流程。
Q3 如何停止充電
停止充電操作：如需停止充電，請於應用程式或網站會員賬戶點擊「停止充電並付款」。
交易訊息顯示：完成充電及付款後，系統會即時顯示是次充電的交易訊息。
帳單查閱：用戶可隨時打開帳單，查閱充電詳情。
Q4 如果未能掃描QR Code，該如何處理
輸入充電器編號：如未能成功掃描 QR Code，請於應用程式或網站會員賬戶的二維碼方格下方，手動輸入所選充電器編號並繼續操作。
Q6 你們支援什麼車型？
本場提供 CCS2 (快充) 直流標準，支援高達320kW。支援全港絕大部分主流電動車（如歐版 Tesla, BMW, Mercedes-Benz, BYD, MG, Hyundai 等）。
若您的車輛為 GB/T (國標) 或 NACS (美標)，請自備合資格且帶有保險的轉換頭。
Q5 為什麼我使用快充，但速度達不到機身標榜的最大功率 (如 160kW)？
這並非設備故障，充電速度是由充電機與車輛共同決定的，主要受以下因素影響：
• 車型硬體限制： 每款電動車的最高接收功率不同。例如，若您的車輛最高僅支援 50kW，即使插在 160kW 的充電樁，速度也會被限制在 50kW。
• 電池電量 (SoC)： 電量在 20%-80% 時速度最快；超過 80% 後為保護電池，車輛會主動降速。
• 電池溫度： 電池過熱或過冷都會觸發保護機制限制功率。
Q1 增值付款以甚麼方式支援
請留意官方網站及 App 的最新消息。
第三部分： 收費、付款與扣帳
Q3 收費模式是怎樣的？有佔用費嗎？
充電費：採用「按度收費 (每 kWh)」，最新電價請參閱 App 或官方網站。
佔用費：充電完成後享有 10 分鐘寬限期，逾時未駛離將收取每分鐘 HK$5 的佔槍費，請體諒並將車位留給下一位有需要的用戶。
停車費：首小時免費，其後每小時 HK$300。
Q5 為什麼我的電子錢包有 $45 但不能充電？
本充電場採用預付模式。
為確保充電過程穩定及避免因餘額不足導致中斷，當電子錢包餘額低於 HK$100 時，將無法啟動充電。
請確保餘額充足後再嘗試掃碼。
Q4 如何獲取收據報銷？
充電結束後，App 內的「充電紀錄」會自動生成電子收據。您亦可於 App 內導出 PDF 報表發送至電子郵件。
Q2 如何增值電子錢包
進入平台
前往 Speedy Base 超級快充電站官方網站或開啟 App。
登入會員賬戶
使用流動電話號碼或會員帳號登入。
選擇增值功能
於電子錢包頁面點擊「增值」。
設定金額
選擇欲增值的金額。
跳轉支付平台
系統將自動跳轉至所選支付平台完成付款。
完成付款
成功付款後，Speedy Base 超級快充電站網站或 App 將顯示「成功增值」通知。
